בני הנוער בישראל צפויים להוביל את המעבר לקניות באמצעות סוכני AI. במחקר חדש ומקיף שמפרסמת מאסטרקארד נמצא כי הישראלים מובילים בפער ניכר באימוץ רכישות על ידי סוכני AI (62.5% מול 50.5% בממוצע האירופי), כאשר 68% מבני הנוער מגלים את הפתיחות הגבוהה ביותר ומאמינים שסוכני AI יבצעו קניות עבורם בשנים הקרובות, בפער למול הממוצע האירופי שעומד על 57%.לפי המחקר, 69% מבני הנוער בישראל מאמינים שבינה מלאכותית תשנה את הדרך שבה בני דורם יבצעו רכישות, לעומת 62% בממוצע במדינות אירופה שנכללו במחקר. מחצית מבני הנוער בישראל (50% ) מעריכים כי בתוך שנים אחדות בינה מלאכותית תהפוך לאחת מדרכי הקנייה המרכזיות שלהם.
דור ה-Z הישראלי יוביל את מהפכת ה-AI
המחקר מצביע על פער ברור בין בני הנוער להוריהם במידת הפתיחות לעתיד שבו סוכני בינה מלאכותית יסייעו לצרכנים לבחור מוצרים ואף יוכלו לבצע עבורם רכישות בהתאם לכללים שיקבעו מראש. 35% מבני הנוער בישראל מציינים כי יהיו מוכנים להשתמש בסוכן קניות מסוג זה, לעומת 20% מההורים. בקרב בני הנוער במדינות אירופה שנכללו במחקר עומד הנתון על 27%, ובקרב ההורים על 16%.גם ההורים בישראל צופים כי ילדיהם יהיו אלה שיובילו את השינוי. 76% מהם מעריכים כי דור ילדיהם יאמץ בעתיד יותר בקלות את השימוש בבינה מלאכותית לצורך קניות, בעוד שרק 2.5% סבורים כי דווקא בני דורם ירגישו בנוח עם הטכנולוגיה. בממוצע האירופי עומדים הנתונים על 67% ו־5%, בהתאמה.
נסללת הדרך לקניות העתידיות
כיום משמשת הבינה המלאכותית בעיקר ככלי המסייע לצרכנים בתהליך קבלת ההחלטות, באמצעות מחקר מוצרים, השוואת חלופות, איתור מחירים וקבלת המלצות. נתוני המחקר מצביעים על כך שבני הנוער בישראל כבר מאמצים שימושים אלה בשיעורים גבוהים יותר מהוריהם, מגמה שעשויה לסלול את הדרך לשימוש עתידי בסוכני קניות מתקדמים יותר. 30.9%מבני הנוער בישראל משתמשים בבינה מלאכותית לפחות פעם בשבוע כדי לחקור מוצרים, לעומת 19% מההורים. 27% מבני הנוער נעזרים בה מדי שבוע לקבלת המלצות המותאמות לטעמם, לעומת 16% מההורים, ו-25.5% משתמשים בה לפחות פעם בשבוע כדי להשוות בין מוצרים, לעומת 16.5% מההורים.
החיפוש אחר המחיר הטוב ביותר
אחד השימושים המרכזיים שעשויים להאיץ את המעבר לקניות באמצעות בינה מלאכותית הוא היכולת לאתר מחירים, הנחות והצעות מותאמות. 25% מבני הנוער בישראל כבר משתמשים בבינה מלאכותית לפחות פעם בשבוע כדי למצוא את המחיר או ההנחה הטובים ביותר, לעומת 16% מההורים. נתונים אלה גבוהים מהממוצע במדינות אירופה שנכללו במחקר, העומד על 18% בקרב בני הנוער ו-10% בקרב ההורים.בעתיד, סוכני בינה מלאכותית יוכלו להרחיב יכולת זו, לבחון מספר רב של מוצרים והצעות בתוך זמן קצר, להשוות מחירים ותנאים ולסייע לצרכן לבחור את האפשרות המתאימה ביותר להעדפותיו ולתקציבו.
25% מבני נוער יעדיפו המלצת AI על פני המלצת ההורים
המעבר הצפוי ישפיע לא רק על האופן שבו צרכנים יחפשו מוצרים, אלא גם על מקורות ההשפעה על החלטותיהם. 25% מבני הנוער בישראל אומרים כי יסמכו על המלצת בינה מלאכותית יותר מאשר על המלצת הוריהם, לעומת 23% בממוצע האירופי. בקרב בני 17 עד 18 בישראל עולה השיעור ל-32%.לעומת זאת, 19% מבני הנוער בישראל אומרים כי יסמכו על המלצת בינה מלאכותית יותר מאשר על המלצת חבריהם, שיעור נמוך מהממוצע האירופי העומד על 31%. הנתון מצביע על כך שגם בעתיד, לצד השפעתה הגוברת של הבינה המלאכותית, המלצות אישיות וחברתיות צפויות להמשיך למלא תפקיד מרכזי בהחלטות הקנייה של בני הנוער בישראל.
בני הנוער יהיו מוכנים להעביר לבינה המלאכותית גם בחירות אישיות
המחקר מצביע גם על כך שבני הנוער בישראל מתנהלים באופן מחושב יותר ביחס לקניות לעומת בני נוער בעולם: 34% מהם דיווחו כי הם נוהגים לבדוק לפני הקנייה ולא לקנות באופן אימפולסיבי, לעומת 22% בממוצע העולמי. הנתונים הללו מצביעים על כך שבני נוער בישראל אינם רק מאמצים AI מהר יותר, אלא גם משתמשים בו כחלק מתהליך צרכני מחושב יותר להשוואה, בדיקה ותקנון, ולא רק כעוד טרנד טכנולוגי.
אופנה בראש הרשימה בקניות עם סוכני AI
המחקר בחן אילו מוצרים יהיו הצרכנים מוכנים לאפשר לסוכן בינה מלאכותית לרכוש עבורם בעתיד. בקרב בני הנוער, 60.5% יהיו מוכנים לאפשר לסוכן לרכוש עבורם ביגוד והנעלה, 44% מוצרי אלקטרוניקה וטכנולוגיה, 43% מתנות ו-42% מוצרי טיפוח אישי.בקרב ההורים, הקטגוריות המובילות שונות. 52% יהיו מוכנים לאפשר לסוכן לרכוש עבורם נסיעות, טיסות ומלונות, 51% מוצרים לבית ולניקיון, 46% מזון ומשקאות ו-42% ביגוד והנעלה. הממצאים מצביעים על כך שבני הנוער פתוחים יותר להעביר לבינה המלאכותית גם בחירות הקשורות לטעם אישי, בעוד שההורים צפויים להתחיל בעיקר במשימות פונקציונליות או חוזרות.ממצאי המחקר מצביעים על פער משמעותי בין השימוש הגובר בבינה מלאכותית ככלי המסייע בקבלת החלטות צרכניות, לבין מידת האמון הנדרשת כדי לאפשר לה להשלים רכישה בפועל. כיום AI כבר נתפס ככלי עזר בתהליך הקנייה, אך המעבר לשלב הבא ביצוע רכישה בפועל, תלוי בעיקר באמון, בשקיפות ומנגנוני בקרה ברורים.
האדם יישאר בשליטה
לצד הפתיחות לשימוש עתידי בסוכני קניות, רוב ההורים בישראל אינם מוכנים לוותר על השליטה בעסקה. 72.5% מהם אומרים כי לא יאפשרו לסוכן בינה מלאכותית להשלים רכישה ללא אישור סופי. רק 6.5% יהיו מוכנים לאפשר זאת ללא אישור נוסף, ו-21% אומרים שהחלטתם תהיה תלויה במחיר המוצר.גם כאשר מדובר בילדיהם, ההורים דורשים מנגנוני הגנה ברורים. 58% לא יהיו מוכנים לתת לבני הנוער סוכן קניות המחובר למסגרת תקציב. 36% יהיו מוכנים לכך רק בכפוף לאמצעי בקרה ובהם תקרת הוצאה, הגבלת קטגוריות ואישור לפני השלמת רכישה. 6% בלבד יהיו מוכנים לאפשר זאת ללא מגבלות נוספות.
אבטחה, שקיפות ואחריות יקבעו את קצב האימוץ
החשש המרכזי של רוב ההורים בישראל (57.5%) מפני קניות עתידיות באמצעות סוכן בינה מלאכותית הוא פריצה, הונאה או ביצוע רכישות שלא אושרו. שיעור דומה,( 57.5%), חושש מאובדן השליטה ומהאפשרות שהסוכן יבחר מוצרים שהצרכן עצמו לא היה בוחר. חצי מהם (50%) חוששים מטעויות טכניות והחצי השני (48%) מודאגים מחוסר שקיפות לגבי הסיבה שבגינה הומלץ מוצר מסוים.בקרב בני הנוער, 46% חוששים מאבטחה והונאה, 43% מאובדן שליטה, 42% מטעויות טכניות ו-39% מחוסר שקיפות. הנתונים מצביעים על כך שהתרחבות השימוש בסוכני בינה מלאכותית לא תהיה תלויה רק ביכולות הטכנולוגיות שלהם, אלא גם ביכולתם להעניק לצרכנים שליטה, שקיפות, אבטחה ואפשרות לאשר או לעצור כל עסקה.
90% מבני הנוער סבורים שיהיה חשוב לדעת כיצד להשתמש בבינה מלאכותית
90% מבני הנוער בישראל סבורים כי חשוב לעתידם ללמוד על בינה מלאכותית וכיצד להשתמש בה. 93% מההורים סבורים כי לימוד הנושא יהיה חשוב לעתיד ילדיהם. הממצאים ממחישים כי בינה מלאכותית אינה נתפסת רק ככלי טכנולוגי, אלא כמיומנות צרכנית וכלכלית שתידרש לדור הבא. “ישראל שוב מוכיחה שהיא בין המדינות הראשונות לאמץ את הדור הבא של הטכנולוגיה הצרכנית. העובדה ש-68% מבני הנוער מאמינים שסוכני AI יבצעו עבורם רכישות בעתיד, ושכבר היום חלקם סומכים על המלצות AI יותר מאשר על הוריהם, ממחישה עד כמה השינוי קרוב. ועדיין, המחקר מראה שבישראל המלצות מחברים וקשרים אישיים נשארות משמעותיות יותר מאשר ברבות ממדינות אירופה, מה שמדגיש שהמפתח להצלחה אינו רק טכנולוגיה אלא אמון. במאסטרקארד אנחנו עובדים כדי לוודא שהמעבר לעולם של קניות אג’נטיות יתבסס על שקיפות, שליטה מלאה של הצרכן והגנות מתקדמות, כך שרכישה באמצעות סוכן AI תהיה בטוחה ואמינה בדיוק כמו רכישה דיגיטלית כיום”, מציין איל פז, מנכ”ל מאסטרקארד ישראל..
עד שנת 2030 סוכני AI יהפכו לחלק משגרת הקניות
המחקר פורסם במסגרת הדו”ח החדש של מאסטרקארד, ״היסטוריה קצרה של עתיד הקניות והתשלומים״, שפותח בשיתוף ארבעה מומחים בינלאומיים לחקר העתיד. על פי התחזיות המוצגות בו, יותר מ-300 מיליון קונים מקוונים ברחבי העולם, יותר מאחד מכל עשרה, עשויים להשתמש באופן קבוע בסוכני בינה מלאכותית לצורך קניות ותשלומים עד שנת 2030.התחזיות מעריכות כי רכישות שגרתיות, ובהן מוצרי מזון, תרופות ומנויים, יהיו בין הקטגוריות הראשונות שיועברו לסוכני בינה מלאכותית. במקביל, בתי עסק יידרשו להתאים את המידע על מוצריהם לא רק לצרכנים אנושיים, אלא גם לסוכנים שיוכלו לקרוא נתונים, לאמת הצהרות, לבחון ביקורות ולהשוות בין חלופות בתוך שניות.
הוספת תגובה